سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: ٦ مايو ٢٠٢٥

شكراً لتسوقك لدى Walk Sportswear! نريدك أن تحب مشترياتك، ولكن إذا لم تكن راضياً تماماً، فنحن هنا للمساعدة.

المرتجعات

نقبل المرتجعات في غضون 14 يوماً من تاريخ التسليم.

لتكون مؤهلاً للإرجاع:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير ملبوس، وغير مغسول، وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، مع بقاء جميع العلامات مرفقة.
• مطلوب إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الفاتورة).

المنتجات غير القابلة للإرجاع تشمل:

• الملابس الداخلية (مثل الملابس الداخلية، ملابس السباحة)
• منتجات التخفيضات أو التصفية
• بطاقات الهدايا
• المنتجات المخصصة أو الشخصية

كيفية بدء عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على:

• 📧 contact@walk.com.kw
• 📞 +965 97373939

يرجى تضمين رقم طلبك وسبب الإرجاع. بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنقدم لك تعليمات شحن الإرجاع.

شحن الإرجاع:

• للمرتجعات داخل الكويت: قد يُطلب منك تسليم المنتج أو تحديد موعد لاستلامه، حسب موقعك.
• قد يتم تطبيق رسوم شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيباً أو تم إرساله بشكل غير صحيح.

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا وفحص المنتج المرتجع، سنقوم بإخطارك بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه.

في حال الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 5-10 أيام عمل. قد يختلف وقت المعالجة حسب البنك أو مزود البطاقة الخاص بك.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة:

• إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد 10 أيام عمل، يرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
• ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان أو البنك الخاص بك.
• إذا كنت لا تزال لم تستلم المبلغ المسترد، فيرجى الاتصال بنا على support@yourstorename.com.

الاستبدال

نحن نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج بنفس المنتج، فيرجى الاتصال بنا في غضون 3 أيام من استلامه.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجاً خاطئاً أو وصل تالفاً، فيرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع إرفاق صور، وسنقوم بحل المشكلة على الفور.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، فيرجى التواصل معنا عبر:

• 📧 contact@walk.com.kw
• 📞 +965 97373939
• 📍 محل رقم ٦، الدور الأرضي، شارع الشيخ علي عبد العزيز الصباح، قطعة ٢، ١٥٣٠٠ مدينة الكويت، العاصمة، الكويت